Politique RMA de Hikvision Canada

 

Objectif et portée du document:  Ce document traite des politiques de retour applicables aux produits qui sont achetés par les distributeurs autorisés de Hikvision Canada et qui sont retournés à Hikvision Canada Inc. pour réparation ou retour.

Modification de la présente politique: Hikvision peut choisir de modifier la Politique, en partie ou en totalité, en tout temps, sans préavis.

Responsabilité de Hikvision :: La seule responsabilité de Hikvision dans le cadre de la garantie Hikvision se limite à la réparation ou au remplacement des produits défectueux retournés par les distributeurs agréés et les acheteurs directs. Pour les détails sur la garantie des produits fournie par Hikvision Canada pour les produits respectifs, veuillez-vous référer au tableau suivant :

 

CATÉGORIE DE PRODUIT

PÉRIODE DE GARANTIE DE RÉPARATION

  (PIÈCES ET MAIN D'ŒUVRE)

DVRs/Encodeurs 

36 mois

NVRs de la série 7

36 mois

NVRs série 9 Professionnel

60 mois

CVRs

36 mois

Valeur caméras PTZ

36 mois

Caméras PTZs professionnelles

60 mois

Caméras TurboHD

36 mois

Valeur caméras IP

36 mois

Caméras professionnelles IP

60 mois

Autres caméras

36 mois

Caméras thermiques (à l'exception des caméras thermiques HAT)

60 mois

Valeur Express

24 mois

Paquets groupés (kits)

36 mois (pièces séparées du sous-kit incluses)

Cartes de compression

36 mois

Lentilles et accessoires

36 mois

Disques durs

36 mois

Cartes MicroSD

24 mois

Contrôle d'accès/Intercoms

36 mois

Commutateurs

36 mois

Décodeurs

36 mois

Murs vidéo

36 mois

Moniteurs

36 mois

Câbles

10 ans

 

Conditions et instructions générales de retour:


Demande de RMA: Avant de retourner le(s) produit(s), veuillez contacter votre point d'achat direct pour connaître les options de retour. Hikvision n'accepte que les retours provenant d'acheteurs directs et/ou de distributeurs autorisés, comme indiqué sur la liste des distributeurs autorisés. Les acheteurs directs ou les distributeurs doivent obtenir un numéro de RMA autorisé auprès de l'équipe RMA de Hikvision par e-mail rma.usa@hikvision.com.

Pour obtenir une autorisation, les acheteurs directs ou les distributeurs peuvent télécharger le formulaire RMA sur le site Web de Hikvision rma-policy ou le demander par e-mail à rma.usa@hikvision.com. Une fois le formulaire complètement rempli et les documents requis disponibles, c'est-à-dire la preuve d'achat et la preuve de remplacement, veuillez soumettre le formulaire et les documents à l’adresse rma.usa@hikvision.com pour le traitement. Notez que le numéro RMA approuvé doit être clairement écrit à l'encre noire ou bleue en gros caractères sur l'extérieur de tous les colis retournés.. Hikvision refusera le(s) colis sans numéro RMA et retournera le produit au client avec le fret dû. *Les clients ne sont PAS tenus d'obtenir un journal ou un numéro de cas de support technique pour soumettre une demande de retour via le canal de distribution.

Expiration: Un numéro RMA est valable pendant quatre-vingt-dix (90) jours civils après son émission par Hikvision. Le distributeur doit retourner le produit décrit dans le RMA, sinon un nouveau numéro RMA sera nécessaire. Si Hikvision ne reçoit pas le(s) produit(s) dans le délai imparti, le RMA sera fermé et les retours pourront être refusés, ce qui risque de retarder le processus.

Politique de retour pour crédit :

Hikvision a une politique de retour de 90 jours pour les articles défectueux. La garantie commence à la date à laquelle le distributeur expédie le produit aux revendeurs/utilisateurs finaux. Le revendeur ou l'utilisateur final est tenu de renvoyer le(s) produit(s) défectueux au distributeur pour le traitement du retour. Les distributeurs doivent soumettre une demande d'autorisation de retour à Hikvision via le formulaire RMA. Les retours en dehors de la période de 90 jours ne sont pas éligibles pour un crédit. Les produits qui ont été altérés par la peinture, les étiquettes retirées ou toute autre modification annuleront la garantie de crédit. Ces produits peuvent être réparés mais des frais peuvent s'appliquer.

Frais de restockage: Des frais de restockage de 10 % seront appliqués à tout produit neuf/non utilisé et non défectueux retourné dans les 90 jours suivant la date d'expédition du distributeur au concessionnaire/à l’utilisateur final. Ces frais sont supprimés si le produit est retourné dans les 30 jours suivant la date d'expédition.

“Achat de "commande spéciale": Les produits personnalisés ou les articles que nous ne stockons pas régulièrement ne peuvent pas être retournés pour un remboursement/crédit ou un échange. Une demande d'autorisation de réparation sera traitée pour les articles défectueux de la commande spéciale ; après une évaluation plus approfondie et s'il est confirmé que le produit n'est pas réparable, un remplacement sera effectué.

Retours de logiciels: Hikvision applique une politique de retour de 30 jours pour les commandes de licences logicielles


Remplacement anticipé :

Hikvision a une politique de garantie d'un (1) an pour les remplacements/retours. Les revendeurs/utilisateurs finaux doivent renvoyer le(s) produit(s) défectueux aux distributeurs. Les distributeurs peuvent alors offrir une option d'échange au comptoir si le produit est disponible à la succursale. Si le produit est en rupture de stock, le distributeur devra passer une nouvelle commande auprès de Hikvision. Une fois l'échange/le remplacement effectué, le distributeur doit soumettre la demande d'autorisation de retour à Hikvision via le formulaire RMA dans les 30 jours, sinon la demande ne sera pas traitée.

Dans le cas peu probable d'une défaillance du produit au cours de la première année de possession, Hikvision fera tout son possible pour expédier un ou plusieurs produits de remplacement, via la distribution, de performances et de spécifications équivalentes. Une demande de RMA pour crédit est obligatoire pour le retour du ou des produits défectueux. Veuillez suivre les instructions normales du RMA lorsque vous demandez un remplacement anticipé.

Paquets groupés (kits): L'échange au comptoir est une option via la distribution pour les caméras ou enregistreurs en kit défectueux. Veuillez contacter votre point de vente pour connaître les options de RMA.

Demande de crédit pour colis perdu(s) en transit: Hikvision doit être informé dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison prévue des commandes non reçues / des expéditions possibles en raison de colis perdus en transit. Une enquête sera menée à la fois par notre entrepôt et par le transporteur. La partie qui a couvert les frais de transport sera responsable du dépôt de la réclamation auprès du transporteur à des fins de crédit. Le crédit Hikvision n'est pas garanti jusqu'à ce que la réclamation soit déterminée. Sur cette note, Hikvision fera la conclusion finale selon le cas et l'éligibilité pour le crédit.

Réparation: Le distributeur doit remplir et soumettre le formulaire RMA avec toutes les informations requises pour aider le département de réparation à diagnostiquer et réparer l'article. Les articles sous garantie sont réparés sans contacter le client. Seule une "Estimation des frais" est envoyée aux clients pour la réparation des biens non garantis, qu'ils doivent examiner et signer si elle est acceptable. Les articles non garantis nécessitent une autorisation écrite du client. Si un article est jugé "non répérable" le client est contacté et a le choix entre (1) le retour du produit, (2) la mise au rebut du produit ou (3) l'achat d'une nouvelle unité en remplacement. Le(s) produit(s) non-Hikvision reçu(s) à partir d'un RMA de réparation Hikvision approuvé, y compris les disques durs non vendus par Hikvision, ne seront ni réparés ni remplacés. Le(s) produit(s) sera(ont) renvoyé(s) tel(s) quel(s) à l'expéditeur.

Exigences d'emballage: Tous les produits retournés doivent être emballés de manière à offrir une protection mécanique individuelle afin d'éviter tout dommage pendant le transport du produit vers Hikvision. De plus, l'emballage doit fournir une protection adéquate contre les décharges électrostatiques (ESD). Tous les emballages doivent être comparables à l'emballage dans lequel Hikvision a expédié le produit à l'origine. Pour les colis multiples, chaque colis doit être étiqueté avec le numéro RMA approuvé et correctement scellé, et une copie du formulaire RMA doit être jointe à l'envoi. Le distributeur ou le client doit joindre une liste de colisage identifiant le contenu de chaque carton d'expédition. Hikvision n'est pas responsable des colis ou des articles reçus endommagés en transit, le crédit sera annulé pour les RMA de crédit et des frais de réparation seront appliqués pour les RMA de réparation.

Frais de fret: Le distributeur paiera le fret entrant du produit retourné et Hikvision paiera le fret terrestre sortant du produit réparé au client.

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